Términos y condiciones

1. Objeto del servicio

CostafixPro ofrece un entorno digital para poner en contacto a clientes que necesitan servicios de reparación o mantenimiento con profesionales independientes interesados en recibir oportunidades comerciales o leads.

2. Condiciones para clientes

• La publicación de una solicitud por parte del cliente es gratuita, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario en el futuro.
• Al enviar una solicitud, el cliente declara que los datos facilitados son exactos, suficientes y actualizados.
• El cliente autoriza expresamente a CostafixPro a comunicar sus datos de contacto y el contenido de la solicitud a profesionales de la red para gestionar su petición.
• El cliente comprende que la contratación final del servicio, el presupuesto, la ejecución y cualquier incidencia posterior se producen directamente con el profesional elegido.

3. Condiciones para profesionales

• El profesional debe registrarse con datos veraces y mantener bajo su exclusiva responsabilidad la confidencialidad de sus credenciales.
• El profesional declara que actúa en el marco de su actividad profesional o empresarial y que cuenta con las licencias, seguros, permisos o habilitaciones que, en su caso, le resulten exigibles.
• El profesional es el único responsable de su perfil, de las ofertas o servicios que preste y de las relaciones que establezca con clientes contactados a través de la plataforma.
• El profesional se compromete a cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD) respecto a los datos de los clientes que reciba, utilizándolos exclusivamente para la finalidad de gestionar la solicitud recibida y no para otros fines publicitarios sin consentimiento expreso.

4. Política de contratación y pago por lead

Los profesionales pueden adquirir leads mediante el sistema de pago habilitado en la plataforma, incluyendo Stripe con tarjeta, Google Pay, Apple Pay u otros métodos disponibles en cada momento. El proceso de contratación se perfecciona cuando el profesional confirma la operación, acepta las condiciones aplicables y el pago resulta autorizado o capturado correctamente.

La plataforma podrá cobrar por lead individual, por paquetes de créditos o por cualquier modalidad que se muestre expresamente antes del pago. El precio visible en el flujo de compra será el aplicable en cada momento.

Todos los precios mostrados en la plataforma se entienden más IVA, según corresponda legalmente, el cual será desglosado en la factura o justificante de compra correspondiente.

5. Entrega del lead y consumo del servicio

Se entenderá que el lead ha sido entregado y que el servicio digital se ha ejecutado cuando los datos de contacto del cliente queden visibles para el profesional, se habiliten en su panel o se pongan a su disposición a través de la plataforma o de los canales operativos utilizados por CostafixPro.

Una vez producido ese acceso o entrega, el lead se considerará consumido y no será reembolsable, salvo en los supuestos específicos previstos en la política de créditos por leads fallidos.

6. Desistimiento y exclusión de reembolso

El profesional reconoce que actúa en el ámbito de su actividad económica. En todo caso, solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio digital consistente en el acceso al lead. Desde el momento en que los datos del cliente son mostrados o entregados, el servicio se considera ejecutado y no procederá reembolso del importe satisfecho, salvo lo indicado en la política de leads fallidos.

La aceptación expresa de estas condiciones podrá recabarse mediante checkbox obligatorio previo al pago o a la visualización del lead, quedando dicha aceptación registrada con fines probatorios.

7. Política de créditos por leads fallidos

• El profesional dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas desde la adquisición del lead para reportar una incidencia por datos de contacto erróneos. Transcurrido dicho plazo, el servicio se considerará aceptado a plena conformidad y no se admitirá reclamación ni revisión alguna.
• Para que una reclamación sea admitida, los datos de contacto deben ser manifiestamente erróneos (número inexistente, error de marcación verificable o identidad falsa).
• CostafixPro revisará la incidencia en un plazo de hasta 48 horas laborables desde la recepción de la reclamación completa.
• Si la incidencia se confirma, la plataforma compensará el valor del lead mediante saldo en la cuenta del profesional para futuras compras. En ningún caso se realizará la devolución del importe en efectivo o mediante el método de pago original, salvo obligación legal imperativa.
• No se considerará lead fallido, y por tanto no dará derecho a crédito, el supuesto en que el cliente no responda a las llamadas, rechace el presupuesto, ya haya resuelto el problema con otro profesional o decida no contratar finalmente.

8. Limitación de responsabilidad

Jorge Galdeano León y CostafixPro actúan exclusivamente como intermediario tecnológico. No asumen responsabilidad por siniestros, daños materiales, daños personales, perjuicios económicos, defectos de ejecución, incumplimientos contractuales, retrasos, presupuestos, garantías o controversias derivadas de la relación entre cliente y profesional.

La responsabilidad del titular por aspectos estrictamente vinculados al funcionamiento técnico de la plataforma quedará limitada al máximo permitido por la ley y, cuando proceda, al importe efectivamente abonado por el profesional respecto del lead concreto que origine la reclamación. Nada de lo anterior excluirá los supuestos en que la normativa aplicable no permita limitar o excluir determinada responsabilidad.

9. Suspensión, cancelación y fraude

• El titular podrá suspender cuentas, retener accesos o cancelar operaciones ante indicios razonables de fraude, uso abusivo, impagos, chargebacks injustificados o incumplimientos graves de las condiciones.
• La interposición de reclamaciones de pago infundadas o abusivas podrá justificar la limitación o cierre de la cuenta profesional, sin perjuicio de cuantas acciones legales correspondan.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

• Legislación y Jurisdicción. Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Notificaciones y Validez de las Comunicaciones

• El usuario acepta como válidas las comunicaciones realizadas por CostafixPro a través del correo electrónico facilitado, notificaciones en la plataforma o servicios de mensajería instantánea vinculados al número de teléfono registrado.
• Cualquier comunicación o notificación se considerará efectuada en el momento de su envío, siempre que se haya realizado a la dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado por el usuario y no haya sido rechazada o devuelta por el sistema.

12. Protección de Datos y Confidencialidad

• Al adquirir un lead, el profesional accede a datos de carácter personal (nombre, teléfono, email y ubicación). El profesional reconoce que, desde ese momento, actúa como Responsable Independiente del Tratamiento de dichos datos conforme al RGPD.
• El profesional se obliga a utilizar los datos del cliente única y exclusivamente para la finalidad de gestionar la solicitud de servicio específica que motivó la compra del lead.
• Queda terminantemente prohibido incorporar los datos del cliente a bases de datos publicitarias, listas de difusión de WhatsApp, newsletters o realizar cualquier comunicación comercial no solicitada sin contar con el consentimiento previo, expreso e informado del cliente.
• El profesional es el único responsable de cumplir con las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos del cliente frente a accesos no autorizados o pérdida de los mismos.
• Costafixpro se reserva el derecho de auditar o solicitar información ante reclamaciones de clientes por uso indebido de sus datos, pudiendo suspender de forma inmediata la cuenta del profesional en caso de detectarse infracciones en materia de privacidad.