Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de costafixpro.com es Jorge Galdeano León, con correo electrónico de contacto info@costafixpro.com.

2. Datos tratados

• Datos de clientes: nombre, teléfono, correo electrónico, descripción de la avería o necesidad, localidad y demás información facilitada en el formulario de solicitud.
• Datos de profesionales: datos identificativos, credenciales de acceso, información del perfil profesional, historial de compras, aceptación de condiciones, registros técnicos, direcciones IP y datos asociados a pagos o facturación cuando proceda.
• Datos de navegación y uso necesarios para el funcionamiento, seguridad y trazabilidad de la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar el envío de solicitudes de clientes a profesionales de la red.
• Permitir el registro, autenticación y gestión de cuenta de los profesionales.
• Procesar la contratación y el pago de leads mediante Stripe u otros medios de pago habilitados.
• Enviar notificaciones operativas vinculadas a leads, compras o incidencias, incluyendo herramientas de mensajería o notificación utilizadas por la plataforma.
• Atender consultas, incidencias, reclamaciones y ejercer controles antifraude, seguridad y cumplimiento normativo.

4. Bases jurídicas

• Consentimiento del interesado cuando el cliente remite una solicitud y autoriza la cesión de sus datos a profesionales para la gestión de su avería o necesidad.
• Ejecución de la relación contractual o precontractual con los profesionales registrados en la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal, contable, de consumidores o de seguridad.
• Interés legítimo del responsable para prevenir fraude, mantener la seguridad del servicio y defenderse ante reclamaciones.

5. Cesión de datos y destinatarios

Los datos del cliente facilitados en una solicitud podrán comunicarse a profesionales registrados cuando sea necesario para atender la petición del usuario y ponerle en contacto con un prestador adecuado. Esta comunicación constituye parte esencial del servicio solicitado por el cliente.

Asimismo, los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados o terceros independientes, entre ellos Supabase como proveedor de infraestructura y base de datos, Stripe como proveedor de pagos y servicios de notificación utilizados por la plataforma, incluyendo Telegram cuando resulte necesario para el envío operativo de avisos a profesionales. Cada tercero tratará los datos conforme a sus propias condiciones y a la relación jurídica que mantenga con el responsable.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo o realizar accesos remotos internacionales. En esos casos, el responsable procurará utilizar mecanismos jurídicos adecuados, como cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente admitidas, cuando resulten exigibles.

7. Conservación de los datos

• Los datos de clientes se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, atender incidencias y cumplir obligaciones legales o de defensa frente a reclamaciones.
• Los datos de profesionales se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos necesarios para obligaciones legales, contables, fiscales y probatorias.
• Los registros técnicos y evidencias de aceptación de condiciones podrán conservarse mientras sean necesarios para la defensa de reclamaciones o disputas de pago.

8. Derechos de los interesados

Las personas usuarias pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación a info@costafixpro.com, acreditando su identidad. Si consideran que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad

El responsable adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de la plataforma, el estado de la técnica y los riesgos asociados al tratamiento. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable y el usuario debe actuar con prudencia en el uso de sus credenciales y dispositivos.

Se informa al usuario que, con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude, la plataforma registra la dirección IP desde la cual se realizan las solicitudes de servicio y los pagos. Estos datos serán conservados únicamente para finalidades de prueba en caso de disputa legal o reclamación bancaria.